الشروط والأحكام
آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
باستخدامك تطبيق زادقو (ZadGo)، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام التطبيق.
طبيعة الخدمة
زادقو منصة وسيطة تربط العميل بالمطاعم المسجلة لديها وبسائقي التوصيل. المطعم هو المسؤول عن إعداد الطعام وجودته وسلامته، وتقتصر مسؤولية المنصة على تشغيل خدمة الطلب والتوصيل والتنسيق بين الأطراف.
استخدام التطبيق
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة عند التسجيل، وبعدم استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الحسابات والأدوار
يتيح التطبيق أنواع حسابات مختلفة (عميل، سائق، مدير مطعم، مدير عام). بعض الأدوار — كالسائق ومدير المطعم — تتطلب رمز دعوة أو اعتمادا من الإدارة قبل التفعيل. ويتحمل صاحب الحساب مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات دخوله.
الطلبات والأسعار
تعرض الأسعار ورسوم التوصيل داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب، وهي شاملة لضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. ويتحمل العميل مسؤولية صحة عنوان التوصيل وبيانات الطلب. ويحق للمطعم رفض الطلب أو الاعتذار عن صنف غير متوفر، ويخطر العميل بذلك.
الدفع
يمكن الدفع نقدا عند الاستلام أو بالبطاقة عبر بوابة دفع مرخصة أو من رصيد المحفظة داخل التطبيق. وتعالج مدفوعات البطاقات لدى مزود الدفع مباشرة.
الإلغاء والاسترداد
- يمكنك إلغاء طلبك مجانا من التطبيق ما دام المطعم لم يبدأ تحضيره.
- بعد أن يبدأ المطعم التحضير لا يتاح الإلغاء من التطبيق، وينظر في طلبك عبر الدعم.
- إذا رفض المطعم طلبك، أو ألغته المنصة، أو تعذر إيجاد كابتن، يرد لك المبلغ كاملا شاملا أجرة التوصيل.
- إذا وصل الكابتن وتعذر التسليم بسببك (عدم الرد، أو عنوان خاطئ، أو رفض الاستلام) فلا يرد ثمن الوجبات لأن المطعم حضرها، ويرد ما زاد عليه. وفي الطلب النقدي يخصم ثمن الوجبات من رصيد محفظتك، وما لم يغطه الرصيد يسجل مستحقا على حسابك.
- في حال استحقاق استرداد يعود كل مبلغ إلى مصدره الذي دفع منه: ما دفع من رصيد المحفظة يعود إلى محفظتك داخل التطبيق، وما دفع بالبطاقة يسترد عبر بوابة الدفع إلى البطاقة نفسها، وإن اجتمعا في طلب واحد عاد كل إلى مصدره.
- يصلك الرد على طلب الاسترداد خلال المدة المعلنة في التطبيق، ومدة وصول استرداد البطاقة تتبع بوابة الدفع والبنك المصدر.
- الطلب المدفوع نقدا عند الاستلام لا استرداد فيه لأنه لم يدفع مقدما، وحكم تعذر تسليمه بسببك في البند الرابع. وتكرار رفض الاستلام قد يوقف خيار الدفع النقدي لحسابك.
- الكوبون المستخدم في طلب ألغي قبل التحضير أو رفضه المطعم يعاد إلى حسابك بعد مراجعته.
مسؤوليات السائق
يلتزم السائق بتوصيل الطلبات بأمانة وفي الوقت المناسب، وباتباع أنظمة المرور. وفي حال تعذر إتمام التوصيل، تحتفظ الإدارة بحق إعادة إسناد الطلب لسائق آخر.
الشكاوى
تتوفر داخل التطبيق قناة لتقديم الشكاوى ومتابعتها. ونسعى للرد على كل شكوى ومعالجتها في أقرب وقت ممكن.
إنهاء الحساب
تحتفظ إدارة ZadGo بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط. ويمكن للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت عبر صفحة حذف الحساب.
التعديلات على الشروط
قد تحدث هذه الشروط من وقت لآخر، وسينشر أي تغيير على هذه الصفحة. واستمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعد موافقة على الشروط الجديدة.