حذف الحساب

آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026

إذا رغبت في حذف حسابك في تطبيق ZadGo وبياناتك المرتبطة به نهائيا، يمكنك اتباع إحدى الطريقتين التاليتين.

متى لا يمكن الحذف؟

الحذف يمنع ما دام أحد الأمور التالية قائما — ويظهر لك السبب والمبلغ داخل التطبيق قبل أن تطالب بكلمة المرور:

• لديك طلب جار لم يسلم ولم يلغ.
• لديك رصيد في المحفظة — استعمله أولا، أو تنازل عنه صراحة فيتم الحذف. ويظهر لك المبلغ بالرقم قبل أن تختار.
• لديك مبلغ مستحق للمنصة من طلب سابق تعذر تسليمه بسببك — يسوى عبر الدعم قبل الحذف، فالحذف لا يسقطه.
• إن كنت كابتنا: طلبات بيدك لم تسلم بعد.
• إن كنت كابتنا: عليك نقد للمنصة يسوى قبل الحذف.
• إن كنت كابتنا: لك مستحق لم يصرف بعد.
• إن كنت مشغل أسطول: يتبعك كباتن — افصلهم أولا، فحذف حسابك يتركهم بلا مشغل يحاسب.
• إن كنت شريك علامة: لعلامتك فروع — تواصل مع الإدارة لإزالتها من علامتك أولا.

وهذا المنع يسري على الطريقتين معا — من داخل التطبيق ومن طلب الدعم على حد سواء. فإذا ظهر لك مانع، أنه سببه ثم أعد المحاولة.

ورصيد المحفظة وحده هو ما يمكن التنازل عنه. أما الطلب الجاري والمبالغ التي بينك وبين المنصة — عميلا عليه مستحق أو كابتنا — فلا تنازل فيها، لأن فيها طرفا آخر لا يملك أحدنا التنازل عن حقه.

الطريقة الأولى: من داخل التطبيق

1. سجل الدخول إلى حسابك في تطبيق ZadGo.
2. افتح صفحة «حسابي» أو «الإعدادات».
3. اختر «حذف الحساب» واتبع التعليمات لتأكيد الحذف.

الطريقة الثانية: عبر طلب للدعم

إذا تعذر عليك الحذف من داخل التطبيق، أرسل طلبا عبر صفحة التواصل والدعم واذكر فيه:

• البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل في حسابك.
• عبارة صريحة بطلب حذف الحساب.

نتحقق من هويتك، ثم نتحقق من الموانع أعلاه: فإن لم يكن عليك مانع نفذنا الحذف خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل وأرسلنا لك تأكيدا عند اكتماله؛ وإن كان عليك مانع أبلغناك به وبالمبلغ، ولا ينفذ الحذف حتى يزول.

ما الذي يحذف؟

• بيانات حسابك الشخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال.
• بيانات الدخول المرتبطة بالحساب — فلا يمكن الدخول به بعدها.
• من طلباتك السابقة: اسمك وجوالك وعنوانك وموقع التسليم وملاحظاتك، واسم مستلم الهدية وجواله إن وجد.

ما الذي قد يحتفظ به؟

نحتفظ من طلباتك السابقة بالمبلغ والأصناف والتاريخ والمطعم والحي — بلا اسمك ولا جوالك — ست سنوات، بالقدر الذي تتطلبه الأنظمة المحاسبية والضريبية، ولمنع الاحتيال وحل النزاعات.

وإن كان عليك مبلغ مستحق أو شكوى مفتوحة أو طلب لم ينته، يؤجل مسح طلباتك حتى يزول ذلك.

ولا يشمل المسح اليوم: صورة إثبات التسليم وموقعها (تبقى ١٨٠ يوما بينة في أي خلاف على التسليم)، واسمك في محادثات طلباتك وفي شكاواك، وتعليقك المكتوب الظاهر في صفحة المطعم. ولحذفها راسلنا من صفحة التواصل.

وإن كنت قد أرسلت لنا اقتراحا أو طلب انضمام أو تعاون من صفحاتنا، فما كتبته فيه (الاسم ورقم التواصل) يبقى في صندوق ذلك الطلب ولا يحذف مع الحساب — لأنه سجل باسمه لا بحسابك. ولحذفه راسلنا من صفحة التواصل أو info@zadgo.com وسنحذفه يدويا.