سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026

تحرص زادقو (ZadGo) على خصوصية مستخدميها (العملاء، السائقين، ومديري المطاعم). توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها عند استخدام تطبيق ZadGo، وحقوقك تجاه هذه البيانات.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• الموقع الجغرافي: عنوان التوصيل الذي تحدده، وموقع السائق أثناء تنفيذ طلب نشط لغرض التتبع وإتمام التوصيل.
• بيانات الطلبات: الأصناف المطلوبة، المبالغ، حالة الطلب، وسجل طلباتك السابقة.
• بيانات التقدم للعمل كابتنا (صفحة «انضم إلينا»): إن تقدمت للعمل معنا نجمع — إضافة إلى اسمك وجوالك وبريدك — رقم الهوية أو الإقامة، وتاريخ انتهائها، وتاريخ ميلادك، ونوع مركبتك ورقم لوحتها ورقمها التسلسلي، وصورا للمستندات: صورتك الشخصية، والهوية أو الإقامة (وقد يكون الوجه والظهر إن كانت إقامة)، ورخصة القيادة، والاستمارة (رخصة السير)، والبطاقة التشغيلية للنقل البري الخفيف، وبطاقة تشغيل السائق، والشهادة الصحية — وقد نطلب وثيقة العمل الحر أو شهادة خلو السوابق أو تفويض القيادة أو وثيقة التأمين حسب حالتك — وأربع صور لمركبتك من جهاتها الأربع. والغرض واحد لا غير: التحقق من أهليتك للعمل قبل اعتمادك. ولكل مستند سببه: صورتك الشخصية لمطابقة هويتك عند التسليم، والبطاقة التشغيلية وبطاقة تشغيل السائق لأن نظام النقل يشترطهما لنشاط التوصيل، والشهادة الصحية لأن مناولة الطعام تشترطها. ولا نجمع مستندا لا يشترطه نظام أو لا يلزم للتحقق. وتحفظ هذه البيانات والصور مشفرة عندنا، ولا يطلع عليها إلا فريق الإدارة المختص بمراجعة الطلبات — ولا تعرض لعميل ولا لمطعم ولا لكابتن آخر، ولا ترسل إلى أي طرف خارجي، ولا تستعمل في أي غرض تسويقي. وإن رفض طلبك أو سحبته فلك أن تطلب حذفها عبر صفحة حذف الحساب.
• بيانات تسجيل المطاعم ومستنداتها: نجمع منك — بحسب مرحلة تسجيلك — ما يلي:
  • للتعريف بالمنشأة وعرضها: اسم المطعم والاسم التجاري وفروعه وعناوينها وأحياؤها وموقعها على الخريطة والشعار والمنيو.
  • للتواصل: اسم المسؤول وجواله وبريده.
  • للتحقق من الأهلية النظامية: اسم المالك، ورقم الهوية أو الإقامة وصورتها، والسجل التجاري، ورخصة البلدية، والعنوان الوطني.
  • لصرف مستحقاتك: رقم الآيبان وشهادته.
  • للالتزام الضريبي: الشهادة الضريبية.
  • لتوثيق التعاقد: اسمك كما يكتب في العقد وصفتك وتوقيعك.
  والغرض هو التعاقد والتشغيل وصرف المستحقات والالتزام النظامي وحدها — ولا تستعمل في تسويق ولا تباع ولا تشارك مع طرف ثالث إلا ما يوجبه نظام أو جهة مختصة، أو ما يلزم البنك لتحويل مستحقاتك.
  ولا يعرض للعملاء إلا ما يلزم لعرض المطعم في التطبيق: اسمه وعنوانه وموقعه وشعاره ومنيوه. ولا تعرض لهم مستنداتك ولا آيبانك ولا رقم هويتك إطلاقا.
  ومدة الحفظ: إن رفض طلبك أو سحبته تحذف أوراقه خلال ٩٠ يوما. وإن قبل فتحفظ مستنداتك مدة سريان تعاقدك معنا، ثم للمدة التي يوجبها النظام المحاسبي والضريبي بعد انتهائه — وهذه مدة نلتزم بها ولا نختارها. ولك أن تطلب نسخة مما لدينا أو تصحيحه عبر التواصل والدعم.
• بيانات الدفع: تعالج مدفوعات البطاقات عبر بوابة دفع مرخصة، ولا نحتفظ نحن ببيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا.
• تقارير الأعطال وبيانات التشخيص: عند توقف التطبيق عن العمل بشكل مفاجئ، يرسل تقرير تقني تلقائي يتضمن: موضع العطل في الشيفرة، ونوع الجهاز ونسخة نظام تشغيله، ونسخة التطبيق، ومعرفا تقنيا للنسخة المثبتة، ووقت العطل. لا يتضمن التقرير اسمك ولا بريدك ولا رقم جوالك ولا محتوى طلباتك. ويجمع هذا في التطبيق فقط، لا في موقع zadgo.co.
• ما تكتبه في صندوق «قل لنا» بالموقع: نص ملاحظتك أو اقتراحك، وصفتك إن اخترتها (عميل/مطعم/كابتن)، والصفحة التي كتبت منها ولغتها. واسمك ووسيلة تواصلك اختياريان تماما — ترسل الملاحظة بلا أي منهما، ولا نطلب منك تسجيل دخول. وإن تركتهما فلغرض واحد: أن نعود إليك إن احتجنا تفصيلا أو نخبرك حين ننفذ اقتراحك.

كيفية استخدام البيانات

تستخدم بياناتك لتنفيذ الطلبات وتوصيلها، وتحديد موقعك لأغراض التوصيل والتتبع، وحساب الرسوم والمستحقات، وتحسين الخدمة، والتواصل معك بخصوص حالة طلباتك أو دعمك الفني عند الحاجة.

أما تقارير الأعطال فتستخدم لغرض واحد لا غير: معرفة أن التطبيق تعطل عندك وإصلاح سبب العطل. لا تستخدم للإعلانات، ولا لتتبع سلوكك، ولا تباع ولا تشارك مع معلنين. ولولاها لا نعلم بالعطل إلا إن اتصلت وأخبرتنا.

وأما ملاحظات صندوق «قل لنا» فتقرأ من الإدارة وحدها، وتستخدم لتحسين التطبيق والخدمة، وللرد عليك إن تركت وسيلة تواصل. لا تنشر باسمك، ولا تستعمل في إعلان، ولا تشارك مع أحد خارج فريقنا. ولك أن تطلب حذف ملاحظتك بالتواصل معنا.

مشاركة البيانات

لا تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية، ولا تباع لأي جهة. قد تشارك بيانات محدودة يقتضيها تنفيذ الطلب فقط:

• مع المطعم: محتوى الطلب وبيانات التواصل اللازمة لتجهيزه.
• مع السائق: عنوان التوصيل ورقم التواصل لإتمام التسليم.
• مع مزودي الخدمة التقنية: مثل مزود الاستضافة وبوابة الدفع، ضمن حدود تشغيل الخدمة فقط.
• مع خدمة تشخيص الأعطال: ترسل تقارير الأعطال إلى Google Firebase Crashlytics بصفتها معالجا نيابة عنا، وتخضع لسياسة خصوصية Google.
• مع خدمة تحويل الموقع إلى عنوان: حين تضغط «حدد موقعي» نحتاج أن نحول إحداثيات موقعك إلى اسم شارع وحي يقرؤه الكابتن. ويقع ذلك عند طرف خارج المملكة:
  • في الموقع الإلكتروني: خدمة Nominatim التابعة لمؤسسة OpenStreetMap، وتخضع لسياسة خصوصيتها.
  • في التطبيق: خدمة تحديد العناوين المدمجة في نظام جهازك — Google على أندرويد وApple على الآيفون — وتخضع لسياسة خصوصية مشغل النظام.
  ولا يصل هذا الطرف اسمك ولا جوالك ولا محتوى طلبك — الإحداثيات وحدها. وفي الموقع الإلكتروني نقرب الإحداثيات قبل إرسالها إلى ما يقارب مئة متر، فيكفي لمعرفة الشارع ولا يدل على باب بيتك؛ أما نقطة التوصيل الدقيقة التي يصل إليها الكابتن فتبقى عندنا ولا ترسل إلى أي طرف خارجي. وإن تعذرت هذه الخدمة فلا يتعطل شيء — تكتب عنوانك بنفسك.
• مع خدمة صور الخرائط: شاشات المتابعة على الخريطة — في التطبيق، وفي لوحة مشغل الأسطول على الموقع — تعرض خريطة صورها (بلاطاتها) من OpenStreetMap. ويصل تلك الخدمة رقعة الخريطة المعروضة فقط لا أكثر: لا اسم ولا جوال ولا محتوى طلب ولا هوية من يشاهدها. وهذه الشاشات لا يفتحها إلا الإدارة ومشغلو الأسطول على كباتنهم.
• عند الطلب النظامي: إذا استوجب ذلك نظام أو أمر من جهة مختصة.

حماية البيانات

تخزن البيانات وتعالج على بنية تحتية سحابية آمنة (Google Firebase) مع تشفير الاتصال، وضوابط صلاحيات تقيد وصول كل مستخدم إلى بياناته ودوره فقط. ونتخذ إجراءات معقولة لحماية حسابك من الوصول غير المصرح به.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. وعند حذف الحساب تزال بياناتك الشخصية من حسابك (الاسم والبريد ورقم الجوال) ويتعذر الدخول به، مع إمكانية الاحتفاظ ببيانات المعاملات المالية بالقدر الذي تتطلبه الأنظمة المحاسبية والضريبية.

وهذه هي المدد المعتمدة لدينا لما ينتهي غرضه، محسوبة من تاريخ انتهاء الغرض لا من تاريخ إنشاء الحساب:

• أوراق طلب انضمام مرفوض (الهوية والرخصة وما رفع معها): ٩٠ يوما.
• صور إثبات التسليم: ١٨٠ يوما من تسليم الطلب.
• محادثة العميل والكابتن: ١٨٠ يوما.
• سجل إعادة إسناد الطلب: ٣٦٥ يوما.
• الاقتراحات وطلبات الانضمام المرسلة من صفحاتنا: ٣٦٥ يوما.
• الشكاوى بعد إغلاقها: ٧٣٠ يوما.
• سجلات التشغيل الداخلية: ٧٣٠ يوما.

وكيف تطبق: نراجع هذه المدد دوريا ونحذف ما انتهى غرضه بمراجعة بشرية — ولا يجري حذف تلقائي فوري عند انقضاء المدة. اخترنا ذلك عن قصد: الحذف لا يستعاد، وخطأ بيوم واحد قد يمحو إثبات تسليم في شكوى ما تزال مفتوحة. ولك أن تطلب حذف بياناتك في أي وقت من صفحة حذف الحساب أو صفحة التواصل.

وسجلات المعاملات المالية (الطلبات والفواتير والمحفظة) تحفظ بالمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية — وهي مدة نلتزم بها ولا نختارها.

ونذكر بوضوح ما لا يحذف تلقائيا: ما أرسلته إلينا في اقتراح أو طلب انضمام أو تعاون من صفحاتنا يبقى في صندوق ذلك الطلب، لأنه سجل باسمه لا بحسابك. ولك أن تطلب حذفه من صفحة التواصل أو info@zadgo.co، وينفذ يدويا.

وتقارير الأعطال تحذف تلقائيا بعد ٩٠ يوما من لوحة التشخيص، وهي المدة الافتراضية للاحتفاظ بها لدى مزود الخدمة.

حقوقك

• الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف حسابك وبياناتك عبر صفحة حذف الحساب.
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو سحب موافقتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة التواصل والدعم.

خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجهة لمن هم دون سن 18 عاما، ولا نجمع عن قصد بيانات من هذه الفئة.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسينشر أي تغيير على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.